Aide
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos chaussures, nos commandes et nos services. Si votre question n'y figure pas, notre service client reste disponible.
Produits et pointures
Comment choisir ma pointure Sanslacet ?
Nos chaussures sans lacets sont conçues pour un maintien naturel. Si vous êtes entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort, notamment sur les modèles fermés. Pour les sandales, la pointure habituelle convient généralement.
Les chaussures sans lacets tiennent-elles bien au pied ?
Oui. Le maintien repose sur la forme de la chaussure, l'élasticité des matières et parfois des inserts discrets. L'objectif est d'obtenir une tenue fiable sans avoir à serrer, et de pouvoir enfiler et retirer la chaussure sans effort.
Proposez-vous des modèles pour homme et pour femme ?
Oui, notre vestiaire couvre les deux : mocassins, sneakers, classiques, sandales et bottes sont disponibles pour homme et pour femme. Certains modèles sont également proposés en talons.
Comment entretenir mes chaussures Sanslacet ?
Un brossage doux et régulier suffit pour retirer la poussière. Pour les matières délicates, utilisez un chiffon légèrement humide et laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe. Notre catégorie Entretien rassemble les produits adaptés.
Commandes et livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL, avec une livraison estimée entre 1 et 3 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 9,95 €, et la livraison est offerte à partir de 50 € d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi transmises par le transporteur. Si vous ne les trouvez pas, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Contactez-nous au plus vite à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et avec leur emballage. Écrivez-nous à [email protected] pour obtenir les instructions.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai bancaire peut varier de quelques jours ouvrés selon votre établissement.
Une autre question ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 06 32 00 00 00 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.